خدمات “تم” الرقمية في أبوظبي
مقدمة
تُعد خدمات “تم” الرقمية (TAMM) المنظومة الرقمية الموحدة لحكومة أبوظبي. حيث توفر بوابة إلكترونية وتطبيقاً ذكياً يتيحان الوصول إلى جميع الخدمات الحكومية من مكان واحد. تم تطوير المنصة بواسطة دائرة التمكين الحكومي بالتعاون مع هيئة أبوظبي الرقمية، وذلك من خلال تسهيل تجربة المتعاملين وتحقيق التحول الرقمي الشامل في الإمارة.
مميزات منصة “تم” الرقمية
- محطة واحدة لجميع الخدمات: تتيح للمواطنين والمقيمين والزوار وأصحاب الأعمال إنجاز أكثر من 800 خدمة رقمية من أكثر من 40 جهة حكومية وخاصة عبر بوابة واحدة، مثل خدمات البلدية، الشرطة، الصحة، التعليم، الطاقة، وغيرها.
- دعم الذكاء الاصطناعي: أطلقت حكومة أبوظبي الجيل الثالث “تم 3.0” المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ليقدم تجربة مخصصة وسلسة ويتيح التفاعل الصوتي والدعم الفوري للمستخدمين.
- تجربة موحدة وسهلة: يمكن للمتعاملين دفع الفواتير، تجديد التراخيص، حجز المواعيد الطبية، إدارة المعاملات العقارية، والحصول على تصاريح العمل بسهولة تامة.
- توفير الوقت والجهد: 90% من الخدمات تُنجز في أقل من 6 دقائق، مع توفير سنوي يتجاوز 37 مليون دولار أمريكي.
- خيارات دفع متعددة وآمنة: تشمل Apple Pay، Google Pay، Samsung Pay، البطاقات البنكية، ومحفظة “تم”.
- دعم متكامل: توفر المنصة قنوات دعم متنوعة عبر مركز الاتصال، الدردشة الذكية، ومراكز الخدمة الموحدة، مع إمكانية مشاركة الشاشة والدعم المرئي.
التحول الرقمي والتكامل الحكومي
شهدت أبوظبي نقل جميع خدمات الجهات الحكومية، مثل شرطة أبوظبي، إلى منصة “تم”. بهدف توحيد تجربة المتعاملين وتحقيق التكامل الرقمي بين مختلف الدوائر. حيث تتيح المنصة تبادل البيانات الحكومية بأمان، وتوفر هوية رقمية موحدة عبر تكاملها مع UAE PASS.
أثر منصة “تم” على المجتمع
- رفع مستوى رضا المتعاملين: حققت المنصة معدل رضا 74% في 2022، متجاوزة المعدلات العالمية
- دعم مختلف الفئات: تقدم خدمات مخصصة للمواطنين، المقيمين، المستثمرين، أصحاب الهمم، وكبار السن.
- تعزيز الابتكار الحكومي: تمثل “تم” نموذجاً عالمياً في التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات الحكومية.
خلاصة
تعتبر منصة “تم” الرقمية في أبوظبي نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية. حيث تضع احتياجات المتعاملين في المقدمة إضافة إلى توفير تجربة رقمية متكاملة وسهلة، مدعومة بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، ما يعزز مكانة أبوظبي كمركز عالمي للابتكار الحكومي.
لمزيد من المعلومات حول خدمات تم، يمكن التواصل مع مركز كابيتال كنترول لخدمات رجال الأعمال أو مباشرة عن طريق واتساب
